Page 8 - Rolls Royce, Bentley Mihi Exculta Magazine (Made for Me) - Issue 1, designed and produced by Connell Marketing Associates, UK
P. 8
RETAILING
“We had to chuck out all the die er dann aber auch bei ande-
traditional concepts and begin ren Händlern erwartet, auch bei
with a clean sheet of paper; to Autohäusern. Selbst im Spezial-
not be frightened of anything and bereich, wo die Kunden ganz
always be looking for new ideas; selbstverständlich mehr
because there is no end in true erwarten, kamen von den Händ-
retailing. There is no perfect retail lern keine Innovationsimpulse
environment. The cust-omer will mehr.
always be ready to accept more.
We wanted to give it to them, lots Wir mussten alle traditionel-
of them.” len Konzepte über Bord werfen
und ganz neu anfangen; wir
It was that attitude which took durften vor nichts Angst haben
Dixon Motors from six sites in und mussten ständig auf der
1990 to 31 in January 1997 and Suche nach neuen Ideen sein,
a continually expanding profit denn für einen echten Händler
line. Having succeeded in the gibt es keine Grenzen. Ein Händ-
volume car market, they were ler ist niemals perfekt – der
convinced that there was scope Kunde ist immer gerne bereit,
for the Dixon philosophy to work mehr zu akzeptieren, wenn man
equally well in the specialist car es ihm nur anbietet. Und genau
sector; a belief which was made das wollten wir den Kunden
very public when the group geben: mehr – viel, viel mehr.“
opened its thirty-second outlet,
the Rolls-Royce and Bentley Mit dieser Einstellung schaff-
dealership at Burton House in te es Dixon Motors, von sechs Nie-
Sheffield, United Kingdom, in derlassungen 1990 bis auf 31 im
February 1997. Januar 1997 zu expandieren und
ein ständig wachsendes Gewinn-
“We made more profit out of volumen zu realisieren. Durch
being prepared to deliver more den Erfolg im Massenmarkt liess
than our competitors and it is man sich überzeugen, dass die
that principle, which we believe Dixon-Philosophie auch im
transcends market sectors, which Bereich der Spezial-Automobile
persuaded us that we had some- Chancen haben würde – eine
thing to offer Rolls-Royce and Überzeugung, die plötzlich sehr
Bentley. publik wurde, als die Gruppe im
Februar 1997 ihre zweiund-
As soon as we began talking - dreissigste Niederlassung eröff-
and particularly when they nete: die Rolls-Royce- und
introduced us to the new retail Bentley-Händlerniederlassung
environment, which was then im Burton House in Sheffield,
still very much in the concept Grossbritannien.
stage - we realised that we had
something to offer to each other; „Dadurch, dass wir bereit wa-
that we could learn from each ren, mehr als unsere Wettbewer-
other.” ber zu leisten, konnten wir höhe-
re Gewinne erzielen; und eben
“We liked the marque values dieses Prinzip, das unserer An-
strategy - and it was absolutely sicht nach für alle Marktsektoren
right for Rolls-Royce and Bentley gilt, brachte uns zu der Überzeu-
gung, dass wir etwas für Rolls-
In der Autoindustrie nach neu- Royce und Bentley zu bieten hat-
en Ideen zu suchen, wäre ein ten.
Schritt zurück gewesen. Die Er-
wartungen des Kunden an den Sobald wir die Gespräche auf-
Händler werden von den grossen nahmen – und vor allem, als man
Supermärkten geformt. Man uns in das neue Händlerkonzept
wartet nicht darauf, dass der einführte, das sich damals noch
Kunde seine Wünsche mitteilt, in der Projektierungsphase be-
sondern man bietet ständig neue fand – erkannten wir, dass wir
Dienstleistungen an – Leistun- einander etwas bieten und von-
gen, von denen der Kunde nicht einander lernen konnten.
einmal weiss, dass er sie braucht,
Uns gefiel die Strategie der
Markenwerte – wie die Entwick-
lung gezeigt hat, war sie für
Rolls-Royce und Bentley goldrich-
8 MIHI EXCULTA - May 1997
