Page 7 - Rolls Royce, Bentley Mihi Exculta Magazine (Made for Me) - Issue 5, designed and produced by Connell Marketing Associates, UK
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CUSTOMERS
Because Rolls-Royce and Bentley, do things At time of going to press it was still too early Auf seine Art war dies ein ebenso großer
differently. to adjudge the true conversion ratio of this Augenblick wie die Enthüllung des Silver Seraph
exercise but, only one week after launch, it was selbst. Hier war das Neue an Rolls-Royce und
A critical element of the renewal programme running at 14%. This was a very high level take- Bentley tatsächlich zu sehen.
which has been taking place at Rolls-Royce and up. The world average is 3%.
Bentley over the last two years has been the Ein so enges Verhältnis zum Kunden ist bei
£40 million investment in new facilities at A further 170 customers were scheduled to den Automobilherstellern ohne Beispiel. Daß sich
Crewe. The front-of-house, customer reception visit during March and, after the publicity of the eine tatsächliche Beziehung zwischen unseren
areas, the lineage exhibition, the Academy, the Geneva motor show launch, many more orders Kunden und den Menschen aufbauen kann, die
new retail showroom: it all looks stunning. are expected to be validated. ihre Fahrzeuge entwickeln und herstellen – das
ist die Eigenschaft, die Rolls-Royce and Bentley
And then there are the new assembly and It is difficult to think of a more telling mit der Haute Couture und einer sehr schmalen
production facilities behind the scenes. demonstration of the emotional power which Palette individuell gefertigter Spitzenprodukte
attaches to the very bricks and mortar of gleichstellt – und durch die sich eine wahre
But then, Rolls-Royce production has never Crewe. ❖
been behind the scenes.
This is the heart of the business. The people lung, die Academy, die neuen Verkaufsräume: Al- Spitzenmarke vom Rest abhebt.
who trust Rolls-Royce and Bentley to build their les sieht mittlerweile schlichtweg sensationell Eine schöne Geschichte also? Aber dahin-
motor cars do so because they know that it is the aus.
craftsmen and women behind the scenes who ter stehen harte Fakten.
lavish personal care and attention on every Und hinter den Kulissen befinden sich na- Man hatte die Zielgruppe stark einge-
expressed detail. türlich die neuen Montage- und Fertigungsanla-
gen. schränkt. Nur die treuesten Kunden waren ein-
That is why Rolls-Royce and Bentley decided geladen. Die meisten hatten schon mindestens
that there would never be a better opportunity to Aber bei Rolls-Royce hat sich die Fertigung zwei Fahrzeuge erworben, und bei vielen lag der
ask their supporters to come and see for noch nie hinter den Kulissen abgespielt. letzte Kauf keine fünf Jahre zurück.
themselves the transformation which has taken
place and the first, very beautiful result of it. Das ist das wichtigste: Die Menschen, die Bei Redaktionsschluß war es noch zu früh,
Rolls-Royce und Bentley die Herstellung ihrer Au- die tatsächliche Erfolgsquote dieser Aktion zu
And it was appreciated. There was often an tomobile anvertrauen, tun dies, weil sie wissen, beurteilen, aber nur eine Woche nach der Prä-
audible gasp as the final curtain opened to reveal daß die Spezialisten, die nur im Hintergrund sentation lag sie schon bei 14 %. Dies entspricht
the new assembly line - all 550 metres of it. Our wahrzunehmen sind, jedem Detail ihre persönli- einer sehr hohen Zahl von Interessenten: Im
customers were genuinely moved. che Aufmerksamkeit schenken. weltweiten Durchschnitt beträgt die Quote 3 %.
In its way, it was every bit as much a moment Aus diesem Grund kam man bei Rolls-Royce Für weitere 170 Kunden wurde im März ein
in time as the unveiling of the Silver Seraph itself. und Bentley zu der Erkenntnis, daß sich nie eine Besuch vereinbart, und nach der Publicity der
This really was the new Rolls-Royce and Bentley bessere Gelegenheit bieten würde, die treuesten Vorstellung auf dem Genfer Automobilsalon ist
made visible. Kunden einzuladen, sich selbst ein Bild von den mit vielen weiteren Besuchen zu rechnen.
Neugestaltungen zu machen und dieses erste
This level of customer intimacy is unprec- formvollendete Ergebnis zu bewundern. Deutlicher kann man die emotionale Wir-
edented amongst motor manufacturers. The kung kaum zeigen, die von unserem Werk in
opportunity to establish a relationship between Und das wurde auch honoriert. Manch einer Crewe ausgeht. ❖
our customers and the people who design and mußte vernehmlich nach Luft schnappen, als sich
build their motor cars is what puts Rolls-Royce der letzte Vorhang öffnete und den Blick auf die
and Bentley firmly into the same arena as haute neue Montagelinie freigab – volle 550 m lang.
couture and a very select band of individually Unsere Kunden waren aufrichtig bewegt.
tailored premium brand products. It’s what
separates a true premium brand from the rest.
So, it’s a nice story. But the facts behind it
are telling.
The audience targeting was very focused.
The most loyal customers were invited. Most had
bought at least two cars, many of them having
bought their most recent one within the last five
years.
MIHI EXCULTA - April 1998 7
