Page 17 - Rolls Royce, Bentley Mihi Exculta Magazine (Made for Me) - Issue 9, designed and produced by Connell Marketing Associates, UK

ACADEMY
that 12% of combined Silver
Seraph and Arnage sales
have been to customers who
originally purchased used
Rolls-Royce and Bentley
motor cars.
Although the majority of
customers are buying within
two years of their previous
purchase (the split between
Silver Seraph and Arnage is
56% and 62% respectively), a
significant proportion of cus-
tomers had not changed their
motors cars for up to 15
years. This is an important
target group.
All the evidence demon-
strates that these two mod-
els are attracting new cus-
tomers into the marques,
bringing back lost ones and
convincing those who were
happy to keep their old mod-
els that now is the time to
change. ❖
läufen. So wurde kürzlich der
erste Silver Shadow von einem
Händler zurückgenommen.
Der Kontakt zu Gebraucht-
fahrzeugkäufern ist ebenfalls
von großer Bedeutung. Im-
merhin 12 Prozent aller neu-
en Silver Seraph oder Arnage
gingen an Kunden, die ihren
ersten Rolls-Royce oder Bent-
ley gebraucht erworben hat-
ten.
Obwohl die Mehrheit der
Kunden innerhalb der ersten
beiden Jahre ihr Fahrzeug
wieder wechselt (56 % der Sil- and America. ❖
ver Seraph- und 62 % der
Arnage-Kunden), hält eine
erstaunlich große Zahl der
Besitzer ihre Fahrzeuge sogar
bis zu 15 Jahren. Auch dies
ist eine wichtige Zielgruppe.
Die Untersuchungen zei-
gen deutlich, daß es mit den
beiden neuen Modellen gelun-
gen ist, neue Kunden anzu-
ziehen, alte Kunden wieder
zurückzugewinnen sowie
langjährige und zufriedene
Besitzer davon zu überzeu-
gen, daß es nun langsam an
der Zeit ist, das Fahrzeug zu
wechseln. ❖
Academy In Practice Die Academy in der Praxis
Workshops Focus On Expanding Neue Workshops mit dem Ziel, den
Customer Base Kundenkreis zu erweitern
H ALF WAY THROUGH the Academy N ACHDEM DIE ERSTE HÄLFTE des Akademie
programme for 1999, 217 people programmes für 1999 vorüber ist, haben 217
from dealerships right around the Teilnehmer aus aller Welt Kurse und Work-
globe have attended courses and work- shops besucht. Am wichtigsten ist jedoch, daß mit
shops. Most significantly, with 33 new den 33 neuen Mitgliedern, die in diesem Jahr schon
members attending the induction courses die Einführungskurse in Crewe besucht haben, die
at Crewe so far this year, Academy mem- Mitgliederzahl der Akademie nun bei 576 liegt.
bership now stands at 576
Da Akademie-Mitglieder um praktische Hilfe bei der
Following requests from Academy members Entwicklung und Durchsetzung ihrer eigenen Marketing-
for practical assistance in developing and car- vorhaben auf lokaler Ebene baten, hat die Akademie ein
rying out their own local marketing plans, the Programm von Marketing-Workshops aufgelegt. Hierbei
Academy has established a programme of soll durch eine neue Sichtweise zusätzlich Nachfrage ge-
marketing workshops to put a fresh perspec- schaffen werden, indem neue Chancen der Kunden-
tive on creating de-
mand through the gewinnung identifiziert
identification and und verfolgt werden.
management of new
prospects. Diese Workshops mit
dem Ziel „Creating De-
The ‘Creating De- mand“, befassen sich
mand’ workshops in- mit der Praxis, bewähr-
corporate real-life, ten Erfahrungen, takti-
hands-on, tactical schen Marketingsitua-
marketing situations tionen und -aktionen; sie
and actions, from suc- reichen vom erfolgrei-
cessful event and affin- chen Veranstaltungsma-
ity marketing to media nagement und Koop-
management and ex- Events über den Umgang
ploiting the marketing mit den Medien und die
mix, right through to richtige Kombination des
after-sales and the im- Marketing-Mix bis hin zu
portance of the used Kundendienst und Ge-
car opportunity. schäftschancen im Ge-
brauchtwagenmarkt.
So far, 78 mem-
bers have attended Bislang haben 78 Mit-
marketing workshops glieder diese Marketing-
in the UK, Europe, Workshops in Großbri-
Middle East, Singa- tannien, Europa, im Na-
pore, Japan, Australia hen Osten, in Singapur,
Japan, Australien und
Amerika besucht. ❖
MIHI EXCULTA - August 1999 17